TIANDONG focuses on the door and window field, and the natural ecological innovative door and window system gives you a different ecological experience.
天東專注于門(mén)窗領(lǐng)域，自然生態(tài)創(chuàng)新門(mén)窗系統(tǒng)，給您不一樣自然生態(tài)體驗(yàn)
公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，本企業(yè)對(duì)產(chǎn)品包修規(guī)定如下：
天東門(mén)窗產(chǎn)品保修期為兩年，終身維護(hù)。天東承擔(dān)相應(yīng)的售后維修義務(wù)，保修期為自產(chǎn)品經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后開(kāi)始計(jì)算。
人為因素或自然災(zāi)害造成的損壞不屬免費(fèi)保修范圍，但仍給予有償服務(wù)。包修憑證為購(gòu)買(mǎi)發(fā)票和會(huì)員卡。
本公司享有最終解釋權(quán)。
保修服務(wù)僅限于正常使用下有效，一切人為損壞及屬下列情況之一的商品，不實(shí)行免費(fèi)保修范圍， 但可以實(shí)行收費(fèi)修理：
A、超出保修有效期； B、因不可抗拒外力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊）等因素造成的損壞及故障；C、產(chǎn)品自然磨損；D、私自拆窗、自行維修、改裝等人為因素造成的損壞。
注：所有免費(fèi)更換下來(lái)的機(jī)器部件或附件歸本公司所有。
天東公司在全國(guó)省會(huì)城市、直轄市、重點(diǎn)城市設(shè)有經(jīng)銷商、直營(yíng)店，可以滿足不同區(qū)域客戶對(duì)天東門(mén)窗的需求，天東可以給您提供以下服務(wù)：
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量:對(duì)于意向客戶，天東公司直營(yíng)店或者經(jīng)銷商可提供上門(mén)測(cè)量服務(wù)，提供門(mén)窗的定制性服務(wù)。
風(fēng)格設(shè)計(jì)：針對(duì)客戶需求及現(xiàn)場(chǎng)洞口尺寸，天東設(shè)計(jì)出符合您需求的門(mén)窗風(fēng)格。
方案確定、產(chǎn)品制作：門(mén)窗風(fēng)格、價(jià)格確定后，天東總部給予制作成品窗。 運(yùn)輸、安裝調(diào)試：門(mén)窗制作完畢，聯(lián)系區(qū)域負(fù)責(zé)人及客戶完成發(fā)貨、安裝工作。
成品保護(hù)：門(mén)窗安裝完畢為了保護(hù)漆面、玻璃及框體天東安裝隊(duì)伍會(huì)做好成品保護(hù)工作，防止深度裝修等對(duì)門(mén)窗造成損壞。
使用方法演示：安裝人員會(huì)告知客戶門(mén)窗基本操作與維護(hù)方式，并配發(fā)客戶服務(wù)手冊(cè)，客戶可參照服務(wù)手冊(cè)對(duì)門(mén)窗完成操作。 門(mén)窗維護(hù)與保養(yǎng)：參見(jiàn)網(wǎng)站門(mén)窗維護(hù)與保養(yǎng)專欄。
門(mén)窗知識(shí)咨詢。可撥打天東售后服務(wù)電話或當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)店及經(jīng)銷商電話了解門(mén)窗知識(shí)。
客戶遇到售后問(wèn)題后可在第一時(shí)間聯(lián)系此訂單業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人/經(jīng)銷商或撥打公司客服電話進(jìn)行報(bào)修。公司將在12小時(shí)內(nèi)對(duì)報(bào)修工作進(jìn)行整合并通知客戶即將售后時(shí)間及細(xì)節(jié)問(wèn)題溝通。
客服部接到報(bào)修后應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)按公司《服務(wù)申請(qǐng)流程》（附件一）填寫(xiě)《天東服務(wù)申請(qǐng)表》（附件二）向公司提出書(shū)面申請(qǐng)以確保公司提前協(xié)調(diào)人員、工具、材料及安排出差相關(guān)事宜。
公司按照具體情況分類處理，公司遵循經(jīng)銷商的訂單由經(jīng)銷商進(jìn)行售后工作
特殊問(wèn)題無(wú)法處理的再由公司通過(guò)電話或其現(xiàn)場(chǎng)等形式進(jìn)行指導(dǎo)，公司自營(yíng)訂單由公司售后服務(wù)部進(jìn)行直接售后工作。
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